退款政策

北京神码矩阵科技有限公司致力于为用户提供优质的API转发服务。我们理解在某些情况下您可能需要申请退款。本政策详细说明了退款的条件、流程和时限，确保公平合理地处理所有退款请求。

您可以在以下情况下申请退款：(1) 服务中断：连续24小时以上的服务不可用（不包括计划维护）；(2) 重大功能故障：核心API转发功能无法正常工作超过48小时；(3) 误购买：购买后24小时内且未使用服务的情况下；(4) 服务不符：实际服务与描述严重不符；(5) 技术问题：由于我们的技术问题导致无法正常使用服务。注意：因用户自身原因（如配置错误、网络问题等）导致的问题不在退款范围内。

以下情况我们不提供退款：(1) 违规使用：违反服务条款或可接受使用政策；(2) 已使用服务：已经使用超过当月配额的50%；(3) 超时申请：超过购买后30天的退款申请期限；(4) 恶意退款：频繁申请退款或存在欺诈行为；(5) 第三方问题：由于第三方API或服务问题导致的使用困难；(6) 用户原因：因用户技术能力、网络环境等自身原因无法使用服务。

申请退款请按以下步骤操作：(1) 登录您的账户，进入'账单与支付'页面；(2) 找到需要退款的订单，点击'申请退款'；(3) 填写退款申请表，详细说明退款原因；(4) 提供相关证据（如错误截图、日志记录等）；(5) 提交申请后，我们将在3个工作日内审核；(6) 审核通过后，退款将在5-10个工作日内处理完成。您也可以发送邮件至refunds@ipfixed.com申请退款。

退款金额按以下方式计算：(1) 全额退款：购买后24小时内未使用服务；(2) 按比例退款：根据剩余服务期间按日计算，已使用部分不予退款；(3) 部分退款：因服务中断造成的损失，按中断时间比例计算；(4) 手续费扣除：通过第三方支付平台产生的手续费将从退款金额中扣除；(5) 最低退款：单次退款金额不低于1美元，低于此金额的将累计到下次退款。

退款处理时间安排如下：(1) 申请审核：收到申请后3个工作日内完成审核；(2) 退款处理：审核通过后5-10个工作日内处理退款；(3) 到账时间：根据支付方式不同，到账时间为1-15个工作日；(4) 信用卡退款：通常需要5-10个工作日；(5) PayPal退款：通常需要1-3个工作日；(6) 银行转账：通常需要3-7个工作日。我们会通过邮件及时通知您退款进度。

退款将通过以下方式处理：(1) 原路返回：退款将返回到您的原支付方式；(2) 信用卡：退回到原信用卡账户；(3) PayPal：退回到原PayPal账户；(4) 银行转账：在无法原路返回的情况下，可申请银行转账；(5) 账户余额：您可以选择将退款金额保留在账户余额中用于未来购买。请注意，我们无法更改退款方式，只能退回到原支付账户。

如果您对退款决定有异议：(1) 可在收到退款决定后7天内提出申诉；(2) 发送详细的申诉邮件至appeals@ipfixed.com；(3) 我们将在5个工作日内重新审核您的案例；(4) 如仍有争议，可通过以下方式解决：友好协商、第三方调解、向相关消费者保护机构投诉；(5) 最终争议解决将按照服务条款中的争议解决条款执行。

以下特殊情况将获得特别考虑：(1) 不可抗力：因自然灾害、政府行为等不可抗力导致的服务中断；(2) 系统升级：重大系统升级导致的服务暂停；(3) 安全事件：因安全原因需要暂停服务的情况；(4) 法律变更：因法律法规变更导致无法继续提供服务；(5) 长期用户：对于长期稳定用户，我们可能提供更灵活的退款政策。

关于退款记录和税务处理：(1) 我们将保留所有退款记录至少7年；(2) 退款可能影响您的税务记录，请咨询税务专业人士；(3) 我们将按照相关法律要求处理退款的税务申报；(4) 如需退款证明或发票，请联系我们的财务部门；(5) 对于企业用户，我们可以提供详细的退款明细用于财务记账。

我们保留随时更新本退款政策的权利。政策变更将通过以下方式通知：(1) 在网站显著位置发布更新通知；(2) 向注册用户发送邮件通知；(3) 在用户下次登录时显示更新提醒。新政策将在发布30天后生效，仅适用于生效日期之后的新购买。对于政策生效前的购买，仍适用原政策条款。

如有退款相关问题，请通过以下方式联系我们：退款申请邮箱：refunds@ipfixed.com；客服邮箱：support@ipfixed.com；申诉邮箱：appeals@ipfixed.com；公司地址：中国北京市；我们承诺在收到您的退款申请后24小时内确认收到，并在3个工作日内给出初步回复。我们的客服团队将竭诚为您提供帮助。